Gestión de conflictos: con clientes, proveedores o entre compañeros

El curso de gestión de conflictos de ayudará a:

• Aprender a diferenciar los diferentes tipos de conflictos, asumiendo en cuáles toca entrar.
• Gestionar los conflictos de manera más rentable y evitando desgastes excesivos.
• Entender las claves de una negociación eficaz como modo de resolución de conflictos.
• Hacer entender al resto del equipo las normas de gestión de los conflictos para que ellos mismos puedan auto-gestionar parte de ellos.

• Actitudes que bloquean la resolución de un conflicto de intereses.
• Aspectos positivos y negativos del conflicto. Tipos de conflictos y tipos de cambios.
• ¿Por qué se estancan o se enquistan estos conflictos?
• La clave de la gestión de equipos es la actitud negociadora.
• Del conflicto a la negociación: Estrategia y reglas de conducción.
• ¿Cómo detectar las claves ocultas de un conflicto y operar sobre ellas?