El curso de mediación y resolución de conflictos online se compone de diferentes áreas o módulos formativos:
El conflicto y las organizaciones.
- Introducción.
- Definiciones de conflicto.
- Conflicto versus problema.
- Tipos de conflicto.
- Definición de organización.
- Actitud de la organización ante el conflicto.
- Elementos organizacionales influyentes.
- Tipos de conflicto organizativo.
Inteligencia emocional y el conflicto.
- Introducción.
- Las emociones.
- La comunicación y su poder.
- Comunicación y trabajo.
Principales modelos del conflicto.
- Introducción.
- El modelo general del conflicto de Thomas.
- El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de Van de Vliert.
- El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar.
Elementos del conflicto.
- Elementos relativos a la persona.
- Elementos relativos al proceso.
- Elementos relativos al problema.
- Elementos relativos al contexto.
Las habilidades sociales.
- Introducción.
- ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
- Habilidades sociales más interesantes: la asertividad.
- Habilidades sociales: la escucha activa.
- La empatía.
La mediación.
- Introducción.
- Concepto.
- Características.
- Funciones.
- Rol.
- Competencias del mediador.
- Habilidades del buen mediador.
- Actitud.
- Etapas del proceso de mediación.
Las herramientas internas del mediador.
- Introducción.
- Calibración.
- Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas.
- Comunicación no verbal.
Las herramientas externas del mediador.
- Introducción.
- La entrevista.
- Conflict Analysis Tipology (CAT ©).
Análisis y gestión del conflicto.
- Introducción.
- Gestión del conflicto.
- Análisis del conflicto.
La creatividad en la solución de problemas.
- Desmontando mitos sobre la creatividad.
- Definición.
- Características.
- Bloqueos en la creatividad.
- Técnicas para estimular la creatividad.
