Gracias al curso online de fidelización de clientes podrás:

• Conocer las ventajas de contar con una base de clientes fiel.
• Conocer los indicadores más importantes para construir un caso a favor de establecer una estrategia de fidelización.
• Definir lo que es un cliente activo en su industria.
• Calcular su tasa de retención de clientes.
• Comparar su tasa de retención con las de su industria globalmente.
• Conocer las aplicaciones del Net Promoter score.
• Calcular su Net Promoter Score.
• Comparar su NPS con los de su industria globalmente.
• Identificar las necesidades que el cliente trata de satisfacer al usar nuestro producto o servicio.
• Clasificar dichas necesidades entre funcionales, sociales y emocionales.
• Crear una promesa de marca basada en dichas necesidades.
• Identificar el mecanismo de la Disonancia Cognitiva y cómo opera en sus clientes.
• Reconocer en su mercado una serie de mecanismos psicológicos habituales que operan en la toma de decisiones del cliente.
• Idear mejoras en su proceso de relación, basándose en dichos mecanismos que afecten positivamente a sus clientes al tiempo que mejoran las posibilidades de que se mantenga fiel.
• Reconocer el impacto de una experiencia negativa de un cliente.
• Conocer los conceptos de Marketing Relacional y CRM.
• Conocer el concepto de Ciclo de Vida de un Cliente.
• Aplicar el concepto a su empresa y ser capaz de determinar cuando un cliente está en cada fase del ciclo.
• Conocer el concepto de Recorrido del Cliente o Customer Journey (CJ).
• Calcular la tasa de crecimiento, la tasa de conversión y la tasa de abandono de la base de clientes.
• Conocer el concepto de Coste de Adquisición de un Cliente (CAC).
• Solicitar la información de costes en la forma adecuada para el cálculo del CAC.
• Calcular el CAC de su empresa, si es preciso diferenciando por canales de venta, campañas de captación, etc.
• Conocer el concepto de CLV.
• Emplear el indicador para establecer el valor de un cliente individual.
• Emplear el indicador para establecer el valor de la base de clientes.
• Comprender el impacto en el CLV de las principales decisiones de la estrategia de clientes.
• Determinar los posibles segmentos en que se puede dividir la base de clientes del negocio.
• Elegir aquellos que quiere servir y controlar desde su estrategia de fidelización.
• Seleccionar y establecer los objetivos de su estrategia de fidelización.
• Fijar metas para cada segmento.
• Crear un plan de seguimiento y reacción.
• Medir el impacto de la estrategia.
• Decidir si lo que necesita es un club de fidelización u otra forma de reflejar la estrategia relacional.
• Construir un briefing y orientar el desarrollo creativo del programa.
• Priorizar los elementos que definen la relación que busca mantener con sus clientes.
• Desarrollar o valorar el desarrollo del Journey básico del cliente en el programa de fidelización.
• Definir los umbrales de actuación dentro del club.
• Configurar las mecánicas básicas de ese Journey.
• Decidir el grado de integración del programa con el plan de marketing general de la empresa.
• Definir objetivos de desarrollo de negocio en relación con el programa.
• Crear una dinámica de recomendación entre los miembros del programa.
• Estar familiarizado con los frutos del análisis predictivo.
• Definir la rentabilidad específica de un programa de fidelización.