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Cursos bonificados › Gestión comercial y ventas
Gestión comercial y ventas
Atención presencial, telefónica y por internet al cliente
- Modalidad
- Teleformación
- Duración
- 35 h
- Bonificable
- 100 % bonificable
Contenido grabado, a tu ritmo, con tutor que responde en 24-48 h y seguimiento para que lo termines.
Para quién es este curso
Este curso te permitirá mejorar la comunicación y la atención al cliente, tanto verbal como no verbal, adaptándote a distintos tipos de clientes, incluidas personas con discapacidades. Aprenderás a fidelizar clientes a través de programas efectivos y estrategias, gestionar quejas y conflictos, y manejar la atención al cliente en plataformas digitales y redes sociales. Además, te enseñará a optimizar la atención telefónica y a aplicar principios de calidad en el servicio, garantizando una experiencia positiva para el cliente en todos los canales
Para equipos que atienden por tres canales a la vez y tratan igual los tres, que es donde se pierde al cliente. Recepciones, centralitas, call centers y personal que contesta correos y chats. Treinta y cinco horas para adaptar el mensaje a cada canal y a cada tipo de cliente, con la parte de comunicación no verbal que solo cuenta en el presencial y la de redacción que solo cuenta por escrito.
Qué te llevas
Sales con una hoja de ruta y un plan de acción propio: qué vas a hacer distinto, con qué herramientas y por dónde empezar.
Contenido certificado por AENOR
El sello verifica la calidad del contenido de este curso, no de la empresa que lo imparte.
Contenido alineado con DigComp 2.2, el marco europeo de competencias digitales
Cuánto te cuesta de verdad
100 % bonificableCubre el precio del curso si tu empresa tiene crédito suficiente. Del trámite nos encargamos nosotros.
El crédito FUNDAE de tu empresa puede cubrir el importe de este curso. Calcula el tuyo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se imparte el curso?
En modalidad online a través de nuestra plataforma. Podrás conectarte desde cualquier dispositivo y avanzar a tu ritmo, con acompañamiento tutorial y soporte.
¿Se entrega algún diploma o certificado?
Sí. Al finalizar y superar las pruebas de evaluación, recibirás un diploma acreditativo emitido por R&A Business Training.
¿Puedo bonificar el curso a través de FUNDAE?
Sí, el curso es 100 % bonificable. Desde R&A gestionamos todo el proceso para que tu empresa aproveche su crédito disponible. Para poder bonificarlo: la empresa debe cotizar por formación profesional; el participante debe completar al menos el 75 % —asistencia en presencial y aula virtual, actividades y pruebas evaluables en teleformación— y superar las evaluaciones; y será necesario firmar el contrato de encomienda (por el representante legal) y la plantilla de participantes, que enviaremos tras la inscripción. El curso se abona antes del inicio y la bonificación se aplica en los seguros sociales del mes siguiente a la finalización. Mira cuánto tienes este año.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo matricularme?
Nosotros te pedimos al menos 5 días hábiles antes del inicio. No es un plazo de FUNDAE: es el margen que necesitamos para montar la documentación sin prisas y que no se caiga nadie por un dato mal escrito.
¿Qué ocurre después de inscribirme?
Recibirás un correo con el contrato de encomienda y la plantilla de participantes, y un resumen del proceso y los plazos.
¿Qué diferencia hay entre presencial, aula virtual y teleformación?
Presencial. En un aula, con el formador delante y el resto del grupo. Día y hora fijos y un sitio al que ir. Es la modalidad donde más se practica en grupo y donde más fácil es resolver algo en el momento.
Aula virtual. En directo por videoconferencia, con el formador dando clase en vivo a una hora concreta. No es un vídeo grabado: si levantas la mano, te contesta. Lo único que cambia respecto a la presencial es que no te desplazas. De hecho, para FUNDAE cuenta igual que la presencial.
Teleformación. En una plataforma, a tu ritmo y cuando puedas. El contenido está grabado y preparado de antemano, que es lo que permite que lo hagas a las siete de la mañana o un domingo. Pero no te dejamos solo: hay un tutor que resuelve tus dudas en 24 o 48 horas y te vamos avisando para que avances. No es por insistir: si no terminas el curso, tu empresa no puede bonificarlo, así que que llegues al final nos interesa tanto como a ti.
Mixta. Una parte en plataforma y otra en directo, presencial o en aula virtual.
Cuál elegir: si lo que quieres es practicar y preguntar en el momento, presencial o aula virtual. Si lo que necesitas es encajar la formación donde te quepa, teleformación. Las dos se bonifican; cambia el tope por hora que admite FUNDAE.
Programa
- La organización y el cliente
- La organización
- El cliente
- La organización y el cliente
- La comunicación verbal
- Concepto de Comunicación
- La comunicación y el cliente
- Barreras en la Comunicación
- Saber hablar, saber escuchar
- Puntos clave para una comunicación efectiva en una organización
- Hablar por teléfono. Consejos
- El saludo
- La comunicación no verbal I
- Concepto de Comunicación no verbal
- Importancia de la Comunicación No Verbal
- Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
- La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
- La comunicación no verbal
- La comunicación escrita
- Tipos de clientes
- La psicología y el cliente
- Tipos de clientes
- Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
- Clientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
- Fases en la atención al cliente en relación con la venta
- ¿Cómo afrontar las dudas de los clientes?
- La fidelización
- Características generales
- El cliente y la fidelidad
- Preguntas imprescindibles sobre la fidelidad y el cliente
- La fidelización de clientes y su viabilidad financiera
- Estrategias y fidelización
- La fidelización. Posibles programas
- Cómo llevar a cabo un buen programa de fidelización. Pasos
- Un buen programa de fidelización aplicado al pequeño comercio
- Aspectos esenciales de un buen programa de fidelización
- Fidelización y nuevas tecnologías
- Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
- La calidad en la atención al cliente
- El conflicto y su solución
- Las quejas
- Atención telefónica, elementos claves
- Proceso recomendado en la comunicación telefónica
- Llamadas diversas
- Proactividad
- Retroalimentación
- Normas de interés para los componentes de cualquier organización
- El horario en la atención al usuario
- Bases de datos
- Cierre de llamada
- Filtros
- Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
- Las quejas
- Atención por internet
- Introducción
- La atención a la persona usuaria en las redes sociales
- La atención a las personas usuarias en Facebook
- La atención a las personas usuarias en Twitter
- La atención a la personas usuarias en Instagram
- Telegram para atender a personas usuarias
- Atención a la persona usuaria. Videoconferencia
- Curso Atención presencial, telefónica y por internet al cliente
- Encuéntranos en Google Maps
Cómo se imparte
Teleformación
Con un tutor que responde
Preguntas desde la propia plataforma y te contesta una persona, no un robot. Corrige tus actividades y te dice qué mejorar.
Seguimiento para tu empresa
Recursos Humanos recibe un informe de cómo va el equipo, a tiempo de corregir. Para bonificar hay que completar el 75 % de las actividades y las pruebas evaluables.
El curso, en detalle
Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.
¿Crees que esto resolvería algo en tu empresa?
Decidnos cuántos sois y te decimos cuánto te costaría de verdad después de la bonificación.
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Para mejorar su capacidad de motivarse a sí mismos para aprovechar las oportunidades y mostrar compromiso con lo que quieren lograr.
- Modalidad
- Presencial o aula virtual
- Disponibilidad
- A medida, según vuestras fechas
Gestión comercial y ventas
Atención al cliente y calidad del servicio
Este curso te permitirá mejorar la calidad de la atención al cliente, comprendiendo sus necesidades y aplicando un trato personalizado. Aprenderás a gestionar la satisfacción del cliente, a comunicarte de manera efectiva (verbal y no verbal), y a manejar quejas y reclamaciones con técnicas asertivas, asegurando una experiencia de cliente positiva y resolutiva.
- Modalidad
- Teleformación
- Duración
- 30 h
- Bonificable
- 100 % bonificable
- Grupo
- desde 2 personas
245 €
Gestión comercial y ventas
Atención al cliente. Gestiona emociones y mejora la experiencia
Un cliente enfadado no quiere razón. Quiere sentirse escuchado. Este curso ayuda a gestionar conversaciones difíciles, emociones y expectativas, convirtiendo incidencias en oportunidades de fidelización. Porque muchas ventas se pierden después del “sí”.
- Modalidad
- Presencial o aula virtual
- Duración
- 16 h (referencia)
- Bonificable
- Hasta 228,80 €el resto lo asume la empresa
- Disponibilidad
- A medida, según vuestras fechas