La duración
Más corto si lo que hace falta es una sesión que mueva algo, más largo si queréis recorrer el temario entero con tiempo para practicar.
Cursos bonificados › Gestión comercial y ventas
Gestión comercial y ventas
Fidelización comercial
Fidelización comercial: cómo sacarle más partido a tus clientes
- Modalidad
- Presencial o aula virtual
- Disponibilidad
- A medida, según vuestras fechas
Para quién es este curso
Curso para empresas y trabajadores por cuenta ajena en activo que deseen adquirir las herramientas y recursos necesarios para fidelizar a sus clientes
Para el equipo comercial de una empresa concreta, en formato taller y sobre su cartera real. Se trabaja con sus clientes, sus motivos de fuga y sus argumentos: qué se hace con la cuenta que compra menos cada año y cómo se recupera la que ya se fue. Las horas se ajustan al equipo. La versión larga y en teleformación es el curso de fidelización y retención de clientes.
Qué te llevas
Sales con una hoja de ruta y un plan de acción propio: qué vas a hacer distinto, con qué herramientas y por dónde empezar.
Preguntas frecuentes
¿Se entrega algún diploma o certificado?
Sí. Al finalizar y superar las pruebas de evaluación, recibirás un diploma acreditativo emitido por R&A Business Training.
¿Puedo bonificar el curso a través de FUNDAE?
Sí, es bonificable con el crédito FUNDAE de tu empresa. Desde R&A gestionamos todo el proceso para que tu empresa aproveche su crédito disponible. Para poder bonificarlo: la empresa debe cotizar por formación profesional; el participante debe completar al menos el 75 % —asistencia en presencial y aula virtual, actividades y pruebas evaluables en teleformación— y superar las evaluaciones; y será necesario firmar el contrato de encomienda (por el representante legal) y la plantilla de participantes, que enviaremos tras la inscripción. El curso se abona antes del inicio y la bonificación se aplica en los seguros sociales del mes siguiente a la finalización. Mira cuánto tienes este año.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo matricularme?
Nosotros te pedimos al menos 5 días hábiles antes del inicio. No es un plazo de FUNDAE: es el margen que necesitamos para montar la documentación sin prisas y que no se caiga nadie por un dato mal escrito.
¿Qué ocurre después de inscribirme?
Recibirás un correo con el contrato de encomienda y la plantilla de participantes, y un resumen del proceso y los plazos.
¿Qué diferencia hay entre presencial, aula virtual y teleformación?
Presencial. En un aula, con el formador delante y el resto del grupo. Día y hora fijos y un sitio al que ir. Es la modalidad donde más se practica en grupo y donde más fácil es resolver algo en el momento.
Aula virtual. En directo por videoconferencia, con el formador dando clase en vivo a una hora concreta. No es un vídeo grabado: si levantas la mano, te contesta. Lo único que cambia respecto a la presencial es que no te desplazas. De hecho, para FUNDAE cuenta igual que la presencial.
Teleformación. En una plataforma, a tu ritmo y cuando puedas. El contenido está grabado y preparado de antemano, que es lo que permite que lo hagas a las siete de la mañana o un domingo. Pero no te dejamos solo: hay un tutor que resuelve tus dudas en 24 o 48 horas y te vamos avisando para que avances. No es por insistir: si no terminas el curso, tu empresa no puede bonificarlo, así que que llegues al final nos interesa tanto como a ti.
Mixta. Una parte en plataforma y otra en directo, presencial o en aula virtual.
Cuál elegir: si lo que quieres es practicar y preguntar en el momento, presencial o aula virtual. Si lo que necesitas es encajar la formación donde te quepa, teleformación. Las dos se bonifican; cambia el tope por hora que admite FUNDAE.
Esto se adapta a lo que necesites
El programa que ves abajo es un punto de partida, no un menú cerrado. Cuando lo montamos para una empresa, lo ajustamos a su gente y a sus casos.
Hasta dónde se profundiza
El mismo temario da para una introducción o para un taller a fondo. Depende de por dónde ande vuestro equipo, no del catálogo.
Cómo se imparte
En vuestras oficinas, en aula virtual o en teleformación para que cada uno lo haga cuando puede. Os decimos qué encaja mejor con este contenido.
Con vuestros casos dentro
Es lo que de verdad cambia el resultado: los ejemplos son vuestros, así que lo que se practica el martes se usa el miércoles.
Programa
- Pero… ¿Qué está fallando?
- Olvídate del plural.
- Nuestros enfoques persuasivos condicionan cómo somos juzgados.
- La privación de libertad genera resistencia.
- Ceder el protagonismo da resultado.
- Encontrando la dependencia dual.
- DesOrientación al cliente.
- Focaliza: la llave de la persuasión comercial.
- Responsabilidad y elección.
- Los motivos, la rueda y el intercambio.
- Basta con que el regalo le guste al que lo recibe.
- ¡Sorpresa! La sinceridad puede ayudar a vender.
- ¿Crees saber cómo fidelizar a todos tus clientes? Mal empezamos.
- Gestor relacional: Más allá de la venta consultiva.
- Diagnóstico comercial: El triángulo virtuoso.
- Recuerda los pilares: Deseo de ganar y miedo a perder.
- El último as: La necesidad de corrección.
- Y no te olvides de la sal. Pero no te pases.
- Más te vale no escucharlo todo.
- ¿Y si la cosa se reduce al precio?: Modelo adaptado de compensación dual.
- Plan Personalizado de Fidelización Comercial: Cuatro fases.
- Nuestro tiempo: ¿Y si la enfermedad es terminal?
- Captación (a la medida) de nuevos clientes.
- Cómo maximizar la relación con los clientes.
- ¿Por qué se van? Plan preventivo individualizado.
- Cómo reconquistar clientes fugados.
- Curso Fidelización comercial
- Encuéntranos en Google Maps
Cómo se imparte
Aula virtual
Presencial, y en directo para quien no puede ir
La misma sesión, a la misma hora. Quien esté en otra sede o de viaje se conecta y participa igual, sin ser un espectador.
Con un docente delante
Pregunta en el momento, esté en la sala o en la pantalla. Si algo no se entiende se para y se vuelve.
El papeleo lo llevamos nosotros
Asistencia, conexiones y documentación de FUNDAE. El aula virtual cuenta como presencial si se registra bien, y de eso nos encargamos.
El curso, en detalle
En estos tiempos de infidelidad comercial, seguramente se habrá planteado en más de una ocasión alguna de las siguientes preguntas:
¿Qué podríamos hacer para que nuestros clientes nos comprasen más?
¿Por qué razones nos compran nuestros clientes y qué les llevaría a dejar de comprarnos?
¿Y cómo podríamos recuperar a nuestros clientes fugados?
¿Por qué NO nos compran algunas empresas?
Y seguramente le obsesione conocer las respuestas a estas preguntas. Y es normal que le obsesione porque sabe que en tiempos difíciles, la supervivencia de la empresa depende de las respuestas a estas preguntas. Y por tanto estará de acuerdo en que son las preguntas más importantes que se puede plantear en estos tiempos de infidelidad comercial.
Pero más importante aún que las preguntas, y a la vez desconcertante, es que usted asuma que las respuestas a estas preguntas serían diferentes para cada cliente. No importa si se trata de mantener o recuperar clientes, cada cliente tendría una respuesta diferente. Y lógicamente convendrá en que la clave sería descubrir qué es lo más importante para cada cliente a fin de asegurarse su continuidad. Es decir, llevar a cabo algo que nunca se ha dicho ni se suele hacer: fidelizar a la carta.
Y no se suele hacer porque fidelizar a la carta requiere técnicas de investigación que en general los comerciales desconocen. Y este desconocimiento explica los continuos fracasos en la fidelización de clientes. Fracasos que, ponen en peligro la supervivencia de la empresa, y ponen al descubierto la ausencia en los comerciales de herramientas y recursos para descubrir lo que de verdad fideliza a cada cliente.
Por ello, en este seminario, podrá conocer esas herramientas y recursos para fidelizar a la carta, podrá marcar a sus comerciales pautas concretas de actuación, y podrá construir una relación comercial con sus clientes más rentable, más sensata y, sobre todo, una nueva relación más realista y por tanto duradera.
¿Crees que esto resolvería algo en tu empresa?
Este curso no tiene próximas convocatorias ahora mismo, y muchas veces es mejor así: se monta para vosotros, con vuestros casos y en vuestras fechas. Decidnos cuántos sois y te decimos cuánto te costaría de verdad después de la bonificación.
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Este curso te permitirá mejorar la calidad de la atención al cliente, comprendiendo sus necesidades y aplicando un trato personalizado. Aprenderás a gestionar la satisfacción del cliente, a comunicarte de manera efectiva (verbal y no verbal), y a manejar quejas y reclamaciones con técnicas asertivas, asegurando una experiencia de cliente positiva y resolutiva.
- Modalidad
- Teleformación
- Duración
- 30 h
- Bonificable
- 100 % bonificable
- Grupo
- desde 2 personas
245 €
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Un cliente enfadado no quiere razón. Quiere sentirse escuchado. Este curso ayuda a gestionar conversaciones difíciles, emociones y expectativas, convirtiendo incidencias en oportunidades de fidelización. Porque muchas ventas se pierden después del “sí”.
- Modalidad
- Presencial o aula virtual
- Duración
- 16 h (referencia)
- Bonificable
- Hasta 228,80 €el resto lo asume la empresa
- Disponibilidad
- A medida, según vuestras fechas