Fidelización y Retención de Clientes

Bonificación
100%
Precio
245€
Duración
30h
Modalidad
Online 24/7
Fidelización y Retención de Clientes
01

Descripción del curso

En la actualidad la empresa cada vez más se siente interesada por satisfacer las expectativas de sus clientes. La fidelización de los clientes es una tarea ardua, pero de importancia transcendental para la consecución de los objetivos de la empresa. En cierto modo es imprescindible contar con herramientas que ayuden a saber el grado de satisfacción de los clientes. La empresa cuenta con un instrumento fundamental como son las reclamaciones y sugerencias. Estas pueden ayudar a corregir aquello que no cumpla las expectativas que el cliente tiene sobre los productos adquiridos.

Con este curso conocerás y aprenderás a usar las mejores estrategias del momento para atraer, fidelizar, recuperar y retener clientes, incluyendo nuevas técnicas de fidelización online. También te enseñaremos cómo son los nuevos clientes, cómo se comportan y cómo los puedes ganar desde el marketing y el desarrollo de negocio. Para cualquier tipo y tamaño de empresa, tanto si eres profesional de marketing o comercial, como si no, este curso te sorprenderá por su utilidad.

02

¿Qué aprenderás?

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.

03

Contenido

  1. La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
    • Conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
    •  El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
  2. Customer Experience management
    • Calidad en el servicio
    • Análisis de los procesos de calidad
    •  La medida del plan de fidelización
    •  Métodos de evaluación de la calidad
    •  Proceso de compromiso con el cliente o usuario
  3. Qué medir y cómo hacerlo
    •  Medir la lealtad del cliente. KPIs
    •  Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
    •  En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía
    •  Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización
  4. Nuevos retos en la fidelización. Utilización de CRM
    • Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos o servicios
    • Utilización de bases de datos o CRM en la fidelización del cliente
    • CRM o data warehouse
  5. Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes
    •  La retención de clientes
    • El cliente se va. ¿Por qué y qué podemos aprender?
    •  La estrategia del control de entrega y servicio al cliente
    •  Resumen
  6. Fidelización online: "Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital"
    • Servicio de atención al cliente multicanal y omnicanal
    • ¿Qué es el mobile marketing?

 

Formación bonificable a través de FUNDAE.
Esto significa que puedes hacer el curso sin tener que afrontar su coste
cross
Abrir chat
Hola 👋
¿En qué podemos ayudarte?