Habilidades comerciales

Bonificación
100%
Precio
420€
Duración
70h
Modalidad
Online 24/7
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Descripción del curso

"¡Descubre el poder de las habilidades comerciales para transformar tu éxito profesional!"
El sector del área comercial es un elemento importante para la mayoría de las organizaciones y empresas, por lo que el curso prepara a profesionales de ventas, gerentes comerciales, personal de call center, emprendedores y cualquier persona interesada en perfeccionar sus habilidades comerciales. No importa si se es principiante o un veterano en ventas, aquí encontrarás conocimientos y herramientas valiosas.

El curso está diseñado para impulsar tu carrera comercial hacia nuevas alturas. Desde desarrollar iniciativas comerciales que te ayudarán a despertar tu instinto y tu potencial, hasta el arte de cerrar ventas con maestría, el programa aborda todo lo que debes conocer sobre el desempeño comercial como la proactividad comercial, la atención telefónica y cada uno de los aspectos críticos para el éxito en ventas y atención al cliente.

Imagina tu trabajo comercial como una actividad donde cada llamada telefónica se convierte en una oportunidad estratégica, donde tus argumentos comerciales resuenan con fuerza y donde las objeciones se transforman en trampolines hacia el "Sí" definitivo por parte de tu cliente. Este curso no solo te enseñará técnicas probadas, sino que también te sumergirá en situaciones con casos prácticos, forjando habilidades prácticas que marcarán la diferencia en tus cifras de ventas.

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¿Qué aprenderás?

Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

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Contenido

  1. Proactividad comercial
    • Introducción
    • La importancia de ser proactivo
    •  El esfuerzo continuado
    •  La orientación al cliente
    •  La imagen que transmitimos al cliente
    • Planificación y optimización de recursos
    • Reglas para ser proactivo
  2. La atención y gestión telefónica de clientes (I)
    • Introducción
    •  La orientación al cliente
    • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
    •  Atención de las necesidades del cliente
    •  Incrementar el valor de los clientes actuales
  3. La atención y gestión telefónica de clientes (II)
    • Introducción
    •  Elementos que intervienen en la comunicación
    •  La expresión verbal
    •  El lenguaje positivo y negativo
    •  La entonación
    •  La articulación
    •  La escucha activa
  4. La atención y gestión telefónica de clientes (III)
    • Introducción
    • Descubrir necesidades
    • Llamadas de petición de información
    •  Tratamiento de reclamaciones
  5. La entrevista comercial (I)
    • Introducción
    • Preparación de la entrevista comercial
    • La entrevista comercial y la comunicación
    • Estructura de la comunicación
  6. La entrevista comercial (II)
    • Introducción
    •  La comunicación no verbal
    •  La mirada, los gestos y posturas, la voz
    •  La comunicación verbal
    • El saludo y la presentación
    •  La detección de necesidades
    • Las preguntas
  7. La entrevista comercial (III)
    • Introducción
    •  La escucha activa y la empatía
    • La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
    •  Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
    •  Defectos y barreras para una buena comunicación
    •  Resumen
  8. Convertir oportunidades en necesidades (I)
    •  El proceso comercial y la detección de oportunidades
    •  Proceso de asesoramiento comercial a clientes
    •  Atención de las necesidades del cliente
    •  Incrementar el valor de los clientes actuales
  9. Convertir oportunidades en necesidades (II)
    • Introducción
    •  La venta cruzada
    •  Beneficios de la venta cruzada
    •  Cómo enfocar la venta cruzada
    •  Generación de confianza
  10. La argumentación comercial (I)
    • Introducción
    •  Las características del producto o servicio
    •  Las ventajas comerciales del producto o servicio
    •  Los beneficios del producto o servicio
  11. La argumentación comercial (II)
    • Introducción
    •  Secuencia de argumentación comercial: apertura
    •  Secuencia de argumentación comercial: desarrollo
    •  Secuencia de argumentación comercial: demostración
    • Secuencia de argumentación comercial: presentación de beneficios
    • La argumentación: esquema a seguir
    •  Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
  12. Tratamiento de objeciones
    • Introducción
    •  Tratamiento de objeciones
    • Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
    •  Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
    •  Técnicas para rebatir objeciones
    •  Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
  13. El cierre de ventas
    • Introducción
    • El cierre de la venta
    • Fases en el proceso de cierre de la venta
    • Las señales de compra
    • Algunos tipos de señales de interés
    • Requisitos para el cierre de venta
    • Técnicas de cierre
  14. Fidelización y seguimiento del cliente
    • Introducción
    • Concepto de fidelización de clientes
    • Gestión de clientes
    • Vinculación de clientes
    • Ventajas de la fidelización
    • Factores de fidelización
    • Resumen
  15. Atención eficaz al cliente (I)
    • Introducción
    • La orientación al cliente
    • La comunicación con el cliente
    • Escuchar al cliente
    • La importancia de la imagen
    • Evitar una imagen negativa
  16. Atención eficaz al cliente (II)
    • Introducción
    •  La expresión verbal
    •  La calidad de la voz
    •  Comunicación no verbal
    •  La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
  17. Atención eficaz al cliente (III)
    • Introducción
    •  Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
    •  El cliente que asiente o permanece en silencio
    •  El cliente impulsivo y el cliente indeciso
    •  El cliente que se da importancia y lo sabe todo
    •  El cliente riguroso y minucioso
    •  El cliente rudo y polémico
    •  El cliente hablador
    •  El cliente desconfiado y escéptico
    •  Tratamiento de quejas y reclamaciones
    •  Recomendaciones finales
  18. La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta (I)
    • Introducción
    • El proceso de la venta y la comunicación
    • Estructura de la comunicación
    • Preparación de la venta
    • La venta
    • La comunicación no verbal
    • La mirada
    • Los gestos y posturas
    • La voz
    • Comunicación verbal: la primera impresión
  19. La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta (II)
    • Introducción
    • Recomendaciones para la presentación
    • La detección de necesidades
    • Las preguntas
    • La escucha activa
    • La empatía
    • Sintonía emocional
    • Habilidades como emisores
    • Habilidades como receptores
    • Barreras en la comunicación
  20. Técnicas eficaces para el cierre de ventas (I)
    • Introducción
    •  El cierre de venta
    •  Fases en el proceso de cierre de la venta
    •  Señales de compra
    •  Algunos tipos de señales de interés
    •  Requisitos para el cierre de venta
  21. Técnicas eficaces para el cierre de ventas (II)
    • Introducción
    • Técnicas de cierre (I)
    • Recordemos que...
    • Después del cierre
    • El cierre venta
    • Seguimiento de la venta

 

Formación bonificable a través de FUNDAE.
Esto significa que puedes hacer el curso sin tener que afrontar su coste
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