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Cursos bonificados › Gestión comercial y ventas
Gestión comercial y ventas
Habilidades comerciales
- Modalidad
- Teleformación
- Duración
- 70 h
- Bonificable
- 100 % bonificable
Contenido grabado, a tu ritmo, con tutor que responde en 24-48 h y seguimiento para que lo termines.
- 3 módulos
Para quién es este curso
Este curso te dotará de las habilidades necesarias para ser proactivo en la gestión comercial, optimizando la atención y gestión de clientes, tanto telefónica como presencial. Aprenderás a identificar oportunidades de venta, a argumentar de manera efectiva y a manejar objeciones para cerrar ventas con éxito. Además, te enseñará técnicas para la fidelización y el seguimiento de clientes, desarrollando una comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal, y mejorando la experiencia del cliente en todas las etapas del proceso comercial.
Para quien empieza en ventas o lleva años vendiendo por instinto y quiere método. Setenta horas, el curso más completo del área: prospección, entrevista de venta, argumentación, objeciones, cierre y seguimiento. Por duración es el que mejor encaja cuando la empresa quiere hacer una inversión formativa seria en el equipo comercial, y el que más crédito de FUNDAE consume.
Qué te llevas
Sales con una hoja de ruta y un plan de acción propio: qué vas a hacer distinto, con qué herramientas y por dónde empezar.
Cuánto te cuesta de verdad
100 % bonificableCubre el precio del curso si tu empresa tiene crédito suficiente. Del trámite nos encargamos nosotros.
El crédito FUNDAE de tu empresa puede cubrir el importe de este curso. Calcula el tuyo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se imparte el curso?
En modalidad online a través de nuestra plataforma. Podrás conectarte desde cualquier dispositivo y avanzar a tu ritmo, con acompañamiento tutorial y soporte.
¿Se entrega algún diploma o certificado?
Sí. Al finalizar y superar las pruebas de evaluación, recibirás un diploma acreditativo emitido por R&A Business Training.
¿Puedo bonificar el curso a través de FUNDAE?
Sí, el curso es 100 % bonificable. Desde R&A gestionamos todo el proceso para que tu empresa aproveche su crédito disponible. Para poder bonificarlo: la empresa debe cotizar por formación profesional; el participante debe completar al menos el 75 % —asistencia en presencial y aula virtual, actividades y pruebas evaluables en teleformación— y superar las evaluaciones; y será necesario firmar el contrato de encomienda (por el representante legal) y la plantilla de participantes, que enviaremos tras la inscripción. El curso se abona antes del inicio y la bonificación se aplica en los seguros sociales del mes siguiente a la finalización. Mira cuánto tienes este año.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo matricularme?
Nosotros te pedimos al menos 5 días hábiles antes del inicio. No es un plazo de FUNDAE: es el margen que necesitamos para montar la documentación sin prisas y que no se caiga nadie por un dato mal escrito.
¿Qué ocurre después de inscribirme?
Recibirás un correo con el contrato de encomienda y la plantilla de participantes, y un resumen del proceso y los plazos.
¿Qué diferencia hay entre presencial, aula virtual y teleformación?
Presencial. En un aula, con el formador delante y el resto del grupo. Día y hora fijos y un sitio al que ir. Es la modalidad donde más se practica en grupo y donde más fácil es resolver algo en el momento.
Aula virtual. En directo por videoconferencia, con el formador dando clase en vivo a una hora concreta. No es un vídeo grabado: si levantas la mano, te contesta. Lo único que cambia respecto a la presencial es que no te desplazas. De hecho, para FUNDAE cuenta igual que la presencial.
Teleformación. En una plataforma, a tu ritmo y cuando puedas. El contenido está grabado y preparado de antemano, que es lo que permite que lo hagas a las siete de la mañana o un domingo. Pero no te dejamos solo: hay un tutor que resuelve tus dudas en 24 o 48 horas y te vamos avisando para que avances. No es por insistir: si no terminas el curso, tu empresa no puede bonificarlo, así que que llegues al final nos interesa tanto como a ti.
Mixta. Una parte en plataforma y otra en directo, presencial o en aula virtual.
Cuál elegir: si lo que quieres es practicar y preguntar en el momento, presencial o aula virtual. Si lo que necesitas es encajar la formación donde te quepa, teleformación. Las dos se bonifican; cambia el tope por hora que admite FUNDAE.
Programa
Proactividad comercial
- Introducción
- La importancia de ser proactivo
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente
- La imagen que transmitimos al cliente
- Planificación y optimización de recursos
- Reglas para ser proactivo
- La atención y gestión telefónica de clientes (I)
- Introducción
- La orientación al cliente
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- La atención y gestión telefónica de clientes (II)
- Introducción
- Elementos que intervienen en la comunicación
- La expresión verbal
- El lenguaje positivo y negativo
- La entonación
- La articulación
- La escucha activa
- La atención y gestión telefónica de clientes (III)
- Introducción
- Descubrir necesidades
- Llamadas de petición de información
- Tratamiento de reclamaciones
- La entrevista comercial (I)
- Introducción
- Preparación de la entrevista comercial
- La entrevista comercial y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- La entrevista comercial (II)
- Introducción
- La comunicación no verbal
- La mirada, los gestos y posturas, la voz
- La comunicación verbal
- El saludo y la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La entrevista comercial (III)
- Introducción
- La escucha activa y la empatía
- La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
- Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
- Defectos y barreras para una buena comunicación
- Resumen
Convertir oportunidades en necesidades (I)
- El proceso comercial y la detección de oportunidades
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- Convertir oportunidades en necesidades (II)
- Introducción
- La venta cruzada
- Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
- Generación de confianza
- La argumentación comercial (I)
- Introducción
- Las características del producto o servicio
- Las ventajas comerciales del producto o servicio
- Los beneficios del producto o servicio
- La argumentación comercial (II)
- Introducción
- Secuencia de argumentación comercial: apertura
- Secuencia de argumentación comercial: desarrollo
- Secuencia de argumentación comercial: demostración
- Secuencia de argumentación comercial: presentación de beneficios
- La argumentación: esquema a seguir
- Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
- Tratamiento de objeciones
- Introducción
- Tratamiento de objeciones
- Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
- Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
- Técnicas para rebatir objeciones
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
- El cierre de ventas
- Introducción
- El cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Las señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre
- Fidelización y seguimiento del cliente
- Introducción
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- Vinculación de clientes
- Ventajas de la fidelización
- Factores de fidelización
- Resumen
Atención eficaz al cliente (I)
- Introducción
- La orientación al cliente
- La comunicación con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
- Atención eficaz al cliente (II)
- Introducción
- La expresión verbal
- La calidad de la voz
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
- Atención eficaz al cliente (III)
- Introducción
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Recomendaciones finales
- La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta (I)
- Introducción
- El proceso de la venta y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- Preparación de la venta
- La venta
- La comunicación no verbal
- La mirada
- Los gestos y posturas
- La voz
- Comunicación verbal: la primera impresión
- La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta (II)
- Introducción
- Recomendaciones para la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La escucha activa
- La empatía
- Sintonía emocional
- Habilidades como emisores
- Habilidades como receptores
- Barreras en la comunicación
- Técnicas eficaces para el cierre de ventas (I)
- Introducción
- El cierre de venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas eficaces para el cierre de ventas (II)
- Introducción
- Técnicas de cierre (I)
- Recordemos que...
- Después del cierre
- El cierre venta
- Seguimiento de la venta
- Curso Habilidades comerciales
- Encuéntranos en Google Maps
Cómo se imparte
Teleformación
Con un tutor que responde
Preguntas desde la propia plataforma y te contesta una persona, no un robot. Corrige tus actividades y te dice qué mejorar.
Seguimiento para tu empresa
Recursos Humanos recibe un informe de cómo va el equipo, a tiempo de corregir. Para bonificar hay que completar el 75 % de las actividades y las pruebas evaluables.
El curso, en detalle
"¡Descubre el poder de las habilidades comerciales para transformar tu éxito profesional!"
El sector del área comercial es un elemento importante para la mayoría de las organizaciones y empresas, por lo que el curso prepara a profesionales de ventas, gerentes comerciales, personal de call center, emprendedores y cualquier persona interesada en perfeccionar sus habilidades comerciales. No importa si se es principiante o un veterano en ventas, aquí encontrarás conocimientos y herramientas valiosas.
El curso está diseñado para impulsar tu carrera comercial hacia nuevas alturas. Desde desarrollar iniciativas comerciales que te ayudarán a despertar tu instinto y tu potencial, hasta el arte de cerrar ventas con maestría, el programa aborda todo lo que debes conocer sobre el desempeño comercial como la proactividad comercial, la atención telefónica y cada uno de los aspectos críticos para el éxito en ventas y atención al cliente.
Imagina tu trabajo comercial como una actividad donde cada llamada telefónica se convierte en una oportunidad estratégica, donde tus argumentos comerciales resuenan con fuerza y donde las objeciones se transforman en trampolines hacia el "Sí" definitivo por parte de tu cliente. Este curso no solo te enseñará técnicas probadas, sino que también te sumergirá en situaciones con casos prácticos, forjando habilidades prácticas que marcarán la diferencia en tus cifras de ventas.
¿Crees que esto resolvería algo en tu empresa?
Decidnos cuántos sois y te decimos cuánto te costaría de verdad después de la bonificación.
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Aprende a automotivarte
Para mejorar su capacidad de motivarse a sí mismos para aprovechar las oportunidades y mostrar compromiso con lo que quieren lograr.
- Modalidad
- Presencial o aula virtual
- Disponibilidad
- A medida, según vuestras fechas
Gestión comercial y ventas
Atención al cliente y calidad del servicio
Este curso te permitirá mejorar la calidad de la atención al cliente, comprendiendo sus necesidades y aplicando un trato personalizado. Aprenderás a gestionar la satisfacción del cliente, a comunicarte de manera efectiva (verbal y no verbal), y a manejar quejas y reclamaciones con técnicas asertivas, asegurando una experiencia de cliente positiva y resolutiva.
- Modalidad
- Teleformación
- Duración
- 30 h
- Bonificable
- 100 % bonificable
- Grupo
- desde 2 personas
245 €
Gestión comercial y ventas
Atención al cliente. Gestiona emociones y mejora la experiencia
Un cliente enfadado no quiere razón. Quiere sentirse escuchado. Este curso ayuda a gestionar conversaciones difíciles, emociones y expectativas, convirtiendo incidencias en oportunidades de fidelización. Porque muchas ventas se pierden después del “sí”.
- Modalidad
- Presencial o aula virtual
- Duración
- 16 h (referencia)
- Bonificable
- Hasta 228,80 €el resto lo asume la empresa
- Disponibilidad
- A medida, según vuestras fechas